沈阳客户满意度调查

撰文/羽小慢

裁剪/彭箫恒

双 11 越来越像春晚，是年终的沿路“大菜”，是一种典礼感，它越来越好，但却越来越难，人们总在吊祭它刚刚运转的时候。

2009 年 11 月 11 日，张勇携带天猫联手 27 个商家打造了第一届双 11。第一届双 11 平直打出 5 折的大促，天然销售额只消 5000 万，但却成为了古迹的早先。接下来几年，天猫双 11 的 GMV 增速呈倍数级别，这一大促行径更成为了一个特地的文化、生意象征。

如今，双 11 依然不只单属于天猫，京东、拼多多、苏宁、抖音、快手、好意思团、唯品会，千山万壑的电商平台和线下各类零卖形态皆是积极的参与者，也皆怀着“一不注意，成为人”的心想。

双11走到第14年，迎来的是浮滥需求的不停变化和细分，以及生意模式与诉求的更迭和升级，在疫情所带来的一些“不细则”影响下，这届双11中，商家和浮滥者皆在致力于寻找一些“细则感”。

01、剁手党：越巩固，越开脱

在阅历了玩具丧志的盖楼、共享联结和费脑的贪图优惠律例之后，一方面新老电商平台们正在渐渐简化“律例”；另一方面，无论是畴昔的剁手党，照旧当今的晚八党，皆在变得越来越默默与巩固。

上海光棍白领小露本年拒却参与任何模式的双 11 酬酢游戏，而此前几年，她皆是积极参与者。小露告诉「氢浮滥」，失去原宥的原因不仅是因为近两年坚硬到要勒紧钱包过日子，还因为贪图满减公式、各类酬酢小游戏耐久像无底深洞，当付出一个又一个深宵“功课”，而看到最终只消几块钱的红包时，“那种器具人的嗅觉，太不好了。”

本年佛系起来的小露，早在双 11 之前，就将着实需要的东西加到了购物车内，“预售一运转，简约相比一下各平台的价钱就好了，不被酬酢游戏和满减‘敲诈’的嗅觉确凿很爽”。

在主动和被迫的羁系浮滥冲动以外，浮滥者细分和需求，也塑造了双11新的过法。

同小露一样，白领阿雯曾经亦然双 11 的剁手党。在昨年，阿雯有了宝宝，当作三口之家的一家之主和全职姆妈，她再莫得过多的元气心灵和时刻商榷各平台的优惠律例、从繁密商品中挑选出懒散的、与一又友组队盖楼养猫。

双11本领，她的新选拔成了山姆、fudi这么的会员制商店。阿雯告诉「氢浮滥」，在会员制商店中莫得优惠“罗网”，无须凑单，商品即是平直打折。更雄壮的是，会员制商店提供了有限的依然进程筛选的商品。

“信托他们的体系，想要什么类型的商品平直购买就不错。”阿雯例如，在山姆婴儿米粉只消两种——小皮和爱想贝，而非论在淘宝照旧京东，婴儿米粉的种类皆很是多。即便偶然候是直奔一个特定品牌的商品去，无尽尽的保举进口临了皆会让她买多、买超，并付出多数的时刻本钱。而在会员制商店中，只消“二选一”就好了。“我嗅觉在山姆，才是天天皆是双11。”

新的用户需求，让双 11 的选拔，不再仅仅某一两家电商平台，对于浮滥者来说，这是一种卓绝，而对电商平台来说，亦然新的查考。

以至于，各巨头皆依然不高傲于线上零卖布局，从阿里到京东，纷繁试水线下零卖。

线下一大型超市店长陈峰以为，线上和线下零卖其实两套想维，如若依旧用线上的运营妙技来作念线下的话，派发再多的优惠券，拉满氛围感，也难以惩处着实的用户需求。是以巨头们濒临查考是线上线下双重的。

02、品牌商：渠说念组合 ，“老客”至上

来到双11的第14个年初，它依然囊括了繁密新老电商平台、线下实体和丰富多采的各类零卖形态。加之近两年“二选一”的消退和平台间更多的买通和通达，品牌商多若干少从中受益，也有了更多的选拔。

母婴连锁品牌运营吉娜告诉「氢浮滥」，本年双11，他们在淘宝、京东、抖音和企业微信上皆有动作，不再像往年一样要“作死马医”，把统共致力于压在一家平台上。“针对不同平台，咱们有不同的要点品类上架和运营诉求，比如京东上咱们会将辅食用具和纸尿裤当作要点品类，而在淘宝上则对母婴服装下更大功夫。”

从举座上而言，让吉娜嗅觉到有更多选拔空间的，不仅是平台上采用，还有大促节日的不停增加。

女神节、母亲节、处事节、618、中秋节、国庆节、年货节、品牌日，神秘顾客教程似乎每逢节日皆不错“大促”一番，即便一些节日关注度莫得双11大，品牌一样会作念出多种营销决策来吸援用户。“通过一个一个购物节，品牌但愿有更多契机与浮滥者深度交互。”

在疫情所带来不细则影响之下，品牌商们的“卷”依然不再是要获取某一家平台的站内资源、商品权重，甚而是更多的曝光。他们更但愿得到的是，通过大促行径清雅运营，从而唤回老用户，普及复购率，提高用户的忠心度。

某头部好意思妆品牌的一位运营高管，曾经在继承「氢浮滥」采访时暗意，大促早依然不是“清库存”如斯简约的事情了，怎样通过一场行径让老客又苏醒并激活复购才是要道。

吉娜透露，本年双11，她场所的品牌践诺用度削减了近30%，相较于从平台获取流量，她们更敬重怎样借助母婴群体的浮滥特色，从社群营销中获取新老用户的购买。

咱们发现像山姆一样的大型会员超市，也“接地气儿”的运转进行社群运营，针对某一区域在企业微信中莳植购物群，最新的商品资讯、用户共享、问题解答皆不错在其中进行。

吉娜透露，在一个社群中促使会员复购的本钱要更低，商家还不错平直千里淀和管制这些用户数据。

施行上，非论天猫、京东和抖音，皆看到了品牌商对于用户钞票管制的伏击需要。

天猫一项数据自大，目下在其平台上，有 42 家品牌领有卓绝 1000 万会员，600 个品牌领有卓绝 100 万会员，其中，大部分品牌会员带来的成交额卓绝其总成交额的 40%。

阿里系还曾试图通过钉钉从导购措施运转构建数字零卖，仅仅没意象被企业微信弯说念超车。企业微信此前发布数据自大，其平台上着实企业与组织数超 1000 万，活跃用户数超 1.8 亿，结合微信活跃用户数卓绝 5 亿。

03、平台：安心湖面下，另一轮较劲

本年的双 11 新老电商平台们莫得再隔空喊话，争论双 11 究竟是谁的主场，而在用行径低调地进行更为厉害的“切磋”。双 11 预售还莫得终结，阿里零卖体系、京东和抖音皆不息发出了收获单。

阿里方面透露，2022 年天猫双 11 预售 1 小时内，依然有 3000 多个品牌成交额较昨年达成了同比翻倍增长。抖音公布的数据则自大，甩手 10 月 26 日，抖音电商本年双 11 预售累计付定金用户数为昨年双 11 全周期 2.6 倍，累计动销商派系为昨年双 11 全周期 3.8 倍。在浮滥电子的中枢品类上，京东的数据是，京东家电举座预售订单金额同比增长近 50%，其以旧换新方式选购新款手机的用户数同比增长超 300%。

在一串串数字背后，则是各家平台优惠计谋和服务体系的全面比拼和升级。

例如，天猫初度将对“双 11”商品进行“全程价保”，周期从此前的 15 天延迟至 27 天，优惠方面平直打出满 300 减 50 的力度。京东方面则平直提供遮掩卓绝 5 亿商品的 30 天超长价保，优惠力度则是“跨店每满 299 减 50”和“每满 1000 减 100”。

除了这些基本操作外，直播依旧是本年双 11 比拼的重头戏。淘宝前运营王一以为，在“二选一”、物流品性等硬性问题惩处之后，平台下一阶段的流量竞争要道即是内容化，而目下内容化的中枢即是短视频和直播。他透露，淘宝围绕内容化的探索一直莫得淘气，直到淘宝直播着实被宇宙继承，才相当于弥补了此前酬酢和内容的短板。

在双 11 行将启动之际，先是罗永浩、俞敏洪、远望科技等直播顶流接踵通告入驻淘宝直播；后是快手重启与京东、阿里系的配合，小黄车可直达后者的品牌商家外链。而这些动作皆被解读成对直播电商头号玩家抖音的“阻击”。

抖音加入双 11 的战场依然是第四年，势头不成小觑。在本年的招商大会上，抖音电商商场认真人赵凡透露，本年 4 月，抖音电商平台上购买商品的用户数同比昨年增长 63.4%，动销商家同比普及 165%，抖音电商的 GMV 提高为正本的 3.2 倍。

一方面，围绕新一轮内容化引流的干戈正死灰复燃进行，另一方面，一场对于速率的即时零卖较量也在进行。

这个双 11，领有零卖期许的好意思团将即时零卖推到前台，在数码 3C 范围与苏宁易购达成配合，在后者 600 余家门店上线好意思团闪购，平直与京东到家进行正面交锋。

艾媒数据自大，2021 年，即时配送服务行业订单限制为 279.0 亿单，瞻望 2026 年，即时配送服务行业订单限制将达到 957.8 亿单。好意思团恰是看到了这一新的浮滥场景，才从配送进行切入，据好意思团 2022 年第二季度财报自大，好意思团闪购依然终结日均订单量 430 万的收获。

毫无疑问，在一轮又一轮的较量中，新老电商平台皆但愿给我方添加更多的砝码沈阳客户满意度调查，在异日不掉队，不倒下。